当以天猫“双11”为主的网购盛宴被缔造，消费者狂欢的背后，众多电商企业也正在前所未有的发展。从某种意义上说，电商在一定程度上打破了地域的限制，催生了一定的消费能力，但是，电商本质上带来的，是消费者资源的重新分配。在当前环境下，“客户资源”可谓是电商企业在发展过程中需要抢夺的最核心资源，也是命脉所在。随着供应链等环节的成熟，传统的以货物为中心的运营模式，随之向以客户资源为中心的运营模式上转变。而在这种转型中，客户关系管理（CRM）就成为了电商企业的一把利器。

从电商业务的场景特点来看，“数据增长快，实时性要求高，数据体量大”等业务特性决定了其需要背后有强壮有力的管理平台来承载。长久以来，高昂的软件价格与后期巨大的资源投入让商家对于管理软件的需求一直未能得到满足。随着云时代的到来，企业软件运维难与高成本的两大难题有了解决的可能性，同时，这也给很多中小软件团队带来发展的良机。

三十个年轻人与数十亿销售额

你能否想象一个人均年龄只有26岁的三十人软件团队就可以支撑上千家商家每天产生数十亿的销售额？其中不乏Esprit、佐丹奴、意尔康、御泥坊、宝尊等重量级商家。“实现打造零售商家工作第一平台的使命”是上海云贝网络一直以来所追寻的目标。2011年，云贝作为一家专注于零售CRM的互联网公司在上海诞生了，也就是那一年公司CEO熊晓东带领着团队开始了梦想之旅。云贝旗下产品网聚宝是一款帮助零售商家整合包括电商平台、线下门店与无线端等各个渠道的会员数据，为商家建立企业级的CRM数据中心，并提供强大的数据挖掘分析、精准的营销能力以及会员积分权益等相关服务。

企业CEO熊晓东喜欢别人称呼他为熊大，熊大带领的网聚宝团队日订单交易处理量将近300万笔，并且每天有来自淘宝、天猫、京东、一号店、亚马逊的大量商家与新产品接入平台。在软件行业这几十年的发展过程中，传统的巨头往往都是万人规模的企业，但是年产值也只在百亿、人均产值在几十万上下徘徊，对于整个行业来说这是一件非常糟糕的事情，熊大的网聚宝团队改变了这种糟糕的情况，而云计算就是帮助他们改变市场格局的发动机。

2009年熊大组建团队开始开发CRM系统，2011年成立公司以后发布基于阿里云的CRM产品――网聚宝，成为首家使用阿里云RDS关系型数据库服务的CRM企业，如今网聚宝已经采用了20多项阿里云的服务，是全国首家全面采用阿里云服务的企业。对于熊大的团队来讲，又是如何将阿里云服务的价值发挥到最大的呢？

网聚宝最核心的亮点就在于：为客户处理大量来自电商平台以及线下和移动端的数据信息，并且帮助客户完成深度的数据挖掘。每天要处理千万级别的数据，这对于DB的性能和稳定性要求非常高，必须做到99.99%的稳定性。据熊大介绍，在最初，团队自己采购硬件、部署机房并且进行大量的数据互备。但是网聚宝快速增长的数据量使得整个DB的稳定性与性能遇到了严峻的挑战，对于负责运维的熊大来讲这是一个无比艰难而又痛苦的挑战，毕竟出现问题全公司的压力都会集中在他身上。

具备技术常识的人会比较了解，每年“双11”等大型促销活动是对服务团队技术实力的严峻挑战。活动中的数据量会增长到平常的十倍以上，而这种情况基本发生在“双11”前后一周左右的时间，过后流量则会恢复到正常水平。对于机房运维来说，如果想要保障流量高峰爆发时服务正常，就必须采购大量服务器，而促销高峰过去之后这些服务器则处于闲置状态。这对于一个初创型的小团队来讲是极大的浪费，但是自主运维只有这一条路可走。巨大的成本投入让网聚宝与熊大倍感压力。

根据云计算的特点，熊大的团队选择了云计算的弹性服务。在数据流量高峰爆发前进行弹性升级，当数据高峰过去之后就可以回到之前的服务水平上，而在费用方面，只需要负责弹性范围内使用的资源。这针对创业型团队来讲，无疑是用全平台的资源，支撑业务的无限扩展，可以讲，只有看自己的业务跑的快不快，再也不用担心服务器资源不够的情况。

网聚宝在云中飘摇的日子

熊大透露，上云之路并非一帆风顺。2011年团队服务刚刚搬到阿里云上，在第一次经历“双11”狂欢节的时候，来自客户方面的数据流量猛增到平时的十倍以上，刚刚迁到阿里云上的应用直接被压垮。由于当时刚刚迁到阿里云上，只是将所有的数据库直接部署在ECS上。“双11”当天，一个标杆卖家是产生了平常数据量的30倍，日订单超过了10万级，活动当天10点多，系统就已经完全无法承载暴增的数据量，到了中午服务基本处于瘫痪的状态。

这对于刚刚迁入阿里云的网聚宝来说是个十分沉重的打击，作为初创团队来说，核心服务挂掉了公司就面临着关门大吉的挑战。对于客户来讲在最关键的时刻服务出现问题，这对客户信任会造成非常严重的影响。因此，熊大展开了对阿里云的“上访之旅”，并了解到了基于物理机部署的MySQL应用RDS。在部署之后，结果超出了整个团队的想象。

在那之后，网聚宝成为了第一个吃RDS螃蟹的人。这几年来，网聚宝的业务发展迅速，数据体量已经是两年前的几十倍。阿里云平台已经成为网聚宝最可靠的技术支持，网聚宝已经成为第一个全面采用阿里云服务的公司。当熊大回忆当初的情景时不禁说道：“那之前，真是最难过的时光，但又是一个值得纪念的时光。”

进入2014年，阿里云生态逐步完善，相关服务也开始对外开放。如今在上海张江，熊大和他的团队正在探讨着第二次产品迭代的焦点――数据分析功能。这是首次将阿里云技术应用到电商零售领域，而网聚宝也首当其冲再次成为第一个吃螃蟹的人。阿里云数加大数据计算服务MaxCompute产品地址：

熊大表示，“行业中大型卖家的数据积累已经到达了千万级别，基础的RDS已经不能满足这种复杂的数据筛选与分析，为了更好的支撑商家进行运营决策，需要对这些海量的数据进行多维度筛选与定向分析。而MaxCompute这种离线数据处理技术可以在后端上千台机器上进行离线运算，就算数据再大再复杂，也能进行计算分析。”

以御泥坊为例，借助离线数据分析，熊大有信心为其冲击全网8亿产值提供服务。网聚宝可以帮助御泥坊打通在全网各渠道，包括PC端和无线端的销售数据，并且在短时间内为客户提供数据分析结果。以往相关数据计算需要以天为单位，甚至需要以周为单位，将来网聚宝可以达到以分钟为单位提供服务。

未来的商业世界，熊大认为“不再需要大个头，需要的是能基于云端技术，聚焦产品，打造出好用、优秀产品的小个头团队，而站在小团队背后的，是一个云端的隐形团队。”

时代变迁 小团队的大能量

通过与熊大的交谈，使人可以清楚的感受到时代已经变了，整个软件服务市场将进行新一轮的洗牌，巨头企业与小团队之间将站在同一起跑线上。对于熊大与他的团队来讲，云为他们带来的是一个小团队可以拥有BAT级别的技术能力。一个三十人的创业团队，干了原来需要上百人才能干的事情。

在云服务已经相当成熟的今天，云贝借助云计算，为客户提供了低成本、快响应、全面的数据解决方案，使客户可以更加快速的获得数据支持，从而把握运营方向与企业策略，并激发出更多的生产力。就像马云说的那样：“我们已经从IT时代走向DT时代。IT与DT之间不仅仅是技术的变革，更是思想意识的变革，IT主要是为自我服务，用来更好的自我控制和管理，DT则是激活生产力，让别人活得比你好。”

熊大一直强调：“在阿里云上任何一个小团队都会拥有BAT的技术能力，将更多精力聚焦到自身核心业务上。”因为有了阿里云完整的生态系统，未来的企业将不再区分大小，企业的形态与规模也将不再是考量的主要标准，小团队也可以用到大能量。